Fragen & Antworten

Folgende Zahlungsarten sind möglich:

  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per paypal
  • Zahlung per amazon payments
  • Zahlung per Rechnung

Wenn Sie für Ihre Bestellung die Zahlungsart Kauf auf Rechnung gewählt haben, bitten wir Sie den Betrag auf das folgende Konto zu überweisen:

Kontoinhaber: TEEKANNE – RatePAY GmbH Bank Commerzbank AG Berlin
Bank: Postbank Dortmund
IBAN: DE85 1004 0000 0190 8615 00
BIC: COBADEBBXXX
Kontonummer: 142 143 462
BLZ: 440 100 46
Betrag: xx,xx €
Bestellnummer: xxxxxxx

Geben Sie bei Ihrer Überweisung bitte die Bestellnummer als Verwendungszweck an. Andernfalls kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen.
Sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto registriert haben, wird Ihre Ware zum Versand an unserem Logistikpartner gegeben.
Ihre Rechnung wird Ihnen wie gewohnt per E-Mail übermittelt.

Die Bestellmenge im TEALOUNGE System Webshop kann individuell bestimmt werden. Dabei muss keine vorgeschriebene Stückelung der TEEKANNE TEALOUNGE Teekapseln eingehalten werden, d. h. dass jegliche gewünschte Menge an Packungen bestellt werden kann. Ebenfalls gibt es keinen Mindestbestellwert für eine Bestellung. Ein kostenloser Versand ist ab einem Bestellwert von 27,00 EUR möglich.

Ab einem Wert von 30,00 EUR können Sie innerhalb Deutschlands bei uns versandkostenfrei bestellen. Es gibt keinen Mindestbestellwert für eine Bestellung. Wenn Sie mit einem Warenwert von unter 30,00 EUR bestellen, fällt eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 EUR an. Darüber hinaus ist eine kostenlose Lieferung nach Österreich ab einem Warenwert von 49,00 EUR möglich. Bei einem Warenwert unter 49,00 EUR fällt eine Versandkostenpauschale in Höhe von 12,95 EUR an.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für eine Bestellung. Kunden des TEEKANNE TEALOUNGE System können eine individuelle Bestellung aufgeben. Dabei muss keine vorgeschriebene Stückelung der TEEKANNE Teekapseln eingehalten werden. Ein kostenloser Versand ist ab einem Bestellwert von 30,00 EUR möglich.

Ja, es gibt Gutscheine, die bei Aktionen per Email oder mit Flyern versendet werden. Um den Gutschein einzulösen, folgen Sie bitte den Instruktionen der Aktionsmail/ des Flyers. Der Gutschein muss immer während des Bestellprozesses im entsprechenden Feld im Warenkorb eingegeben werden. Eine Hinweismeldung informiert Sie nach Eintragen des Gutscheincodes darüber, ob der Gutschein richtig eingelöst wurde. Zudem ist der Rabatt oder die Gratisbeigabe in Ihrem Warenkorb ausgewiesen. Bitte beachten Sie die Bedingungen wie z.B. den Mindestbestellwert, die an den einzelnen Gutschein geknüpft sind.
Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden und somit sind Rabattaktionen nicht kombinierbar. Die Gutscheine sind einmal pro Kunde und nur für den Webshop gültig.

Nein, obwohl wir es generell empfehlen, müssen Sie kein Kundenkonto anlegen. Die Einrichtung eines Kundenkontos hat jedoch generell einige Vorteile: So müssen Sie bei weiteren Bestellungen nicht alle Ihre Daten neu eingeben. Außerdem können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihres Auftrages verfolgen, alte Aufträge ansehen, und neue Bestellungen ausführen. Dabei können Sie auch mehrere Lieferadressen eingeben und diese verwalten.

Den aktuellen Bestellstatus Ihrer Bestellung sehen Sie in Ihrem Kundenkonto. Sobald die Ware unsere Logistik verlassen hat, können Sie mit der DHL-Tracking-Nummer den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen. Allerdings können Sie den aktuellen Bestellstatus nur als registrierter Kunde einsehen.

Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel spätestens drei Werktage nach Zahlungseingang.

Beim Kauf auf Rechnung, den wir nur für den Versand nach Deutschland und Österreich anbieten, ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu entrichten. Der Rechnungskauf steht nur Verbrauchern ab 18 Jahren zur Verfügung.
Wir können Ihnen diese Zahlungsart allerdings nur ab einem Warenkorbwert zwischen 10 und 600€ und bei übereinstimmender Liefer- & Rechnungsadresse anbieten. Als technische Dienstleisterin und Dienstleisterin zur Überprüfung Ihrer Kreditwürdigkeit bei einem Kauf auf Rechnung fungiert für uns die RatePAY GmbH.

Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die RatePAY GmbH voraus.
Bei Nutzung der RatePAY-Zahlungsart Ratenzahlung, treten wir unsere Zahlungsforderung an die Partnerbank der RatePAY GmbH ab. Wenn Sie eine der hier angebotenen RatePAY-Zahlungsarten wählen, willigen Sie im Rahmen Ihrer Bestellung in die Weitergabe Ihrer persönlichen Daten und die der Bestellung, zum Zwecke der Identitäts- und Bonitätsprüfung, sowie der Vertragsabwicklung, an die RatePAY GmbH ein. Alle Einzelheiten finden Sie in den die Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind und immer dann Anwendungen finden, wenn Sie sich für eine RatePAY-Zahlungsart entscheiden.

Der Kauf auf Rechnung wird ab einem Bestellwert von 10€ (ohne Versandkosten) angeboten.
Damit Ihre Zahlungen immer einwandfrei den richtigen Bestellungen zugeordnet werden können, überweisen Sie am besten für jeden Auftrag separat und achten dabei auf die vollständige Angabe des Verwendungszwecks, den Sie auf der Rechnung finden.Bankverbindung für SEPA Überweisung:
Kontoinhaber: TEALOUNGE – RatePAY GmbH
Bank: Commerzbank AG Berlin
IBAN: DE85 1004 0000 0190 8615 00
BIC: COBADEBBXXXBei Rückfragen zu Ihrer Bezahlung auf Rechnung kontaktieren Sie bitte unseren Partner RatePAY unter:
Email: tealoungesystem@ratepay.de
Tel.: +49 30 983 208 620
(Mo. – Fr. 08:00 bis 19:00Uhr)

Beim Kauf per Lastschrift, den wir nur für den Versand nach Deutschland oder Österreich anbieten, ist der Zahlbetrag sofort zur Zahlung per Einzug durch unseren externen Partner RatePAY GmbH von dem im Bestellprozess angegebenen Girokonto bei dem dort angegebenen Kreditinstitut fällig. Hiermit erteilen Sie der RatePAY GmbH ein SEPA-Lastschriftmandat zur Einziehung fälliger Zahlungen und weisen Ihr Geldinstitut an, die Lastschrift auszulösen.

RatePAY wird Ihnen den Einzug per E-Mail bis spätestens einen Kalendertag vor Fälligkeit der SEPA-Lastschrift ankündigen. Der Einzug erfolgt frühestens zum angegebenen Datum der Vorabankündigung. Ein späterer, zeitnaher Einzug kann erfolgen. Sie haben dafür Sorge zu tragen, dass zum Zeitpunkt der Fälligkeit Ihr Girokonto über eine ausreichende Deckung verfügt. Ihr Kreditinstitut ist nicht verpflichtet die Lastschrift einzulösen, falls eine ausreichende Deckung des Girokontos nicht gegeben ist. Sollte es aufgrund Mangels erforderlicher Deckung des Girokontos, wegen eines unberechtigten Widerspruchs des Kontoinhabers oder aufgrund des Erlöschens des Girokontos zu einer Rücklastschrift kommen, geraten Sie auch ohne gesonderte Mahnung in Verzug, es sei denn, die Rücklastschrift resultiert infolge eines Umstandes, den Sie nicht zu vertreten haben.

Wir können Ihnen diese Zahlungsart allerdings nur ab einem Warenkorbwert zwischen 10 und 600€ und bei übereinstimmender Liefer- & Rechnungsadresse anbieten.
Die Zahlungsart Kauf per Lastschrift setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die RatePAY GmbH voraus. Wenn Ihnen für bestimmte Angebote nach Prüfung der Bonität der Kauf per Lastschrift gestattet wird, erfolgt die Abwicklung der Zahlung in Zusammenarbeit mit der RatePAY GmbH, an die wir unsere Zahlungsforderung abtreten.
Sie können Zahlungen in diesem Fall nur an die RatePAY GmbH mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Wir bleiben auch bei dem Kauf per Lastschrift über RatePAY zuständig für allgemeine Kundenanfragen (z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung, Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften).
Bei Rückfragen zu Ihrer Bezahlung kontaktieren Sie bitte unseren Partner RatePAY unter:

Email: tealoungesystem@ratepay.com
Tel.: +49 30 983 208 620
(Mo. – Fr. 08:00 bis 19:00Uhr)

Geworben werden können alle Personen, die noch kein Kundenkonto im TEALOUNGE System Webshop haben. Um Freunde und Bekannte werben zu können, benötigen Sie die E-Mail Adresse der entsprechenden Personen.

Nein, die Einlösung des Freundschaftsbonus ist nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar.

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